Политика возврата и возмещения
Не удовлетворены покупкой? Нет проблем. Мы стремимся сделать возврат и обмен максимально простым. Если вы не удовлетворены покупкой, вы можете запросить возврат, обмен или кредит магазина в течение 14 календарных дней с даты ее получения. Возвраты и обмены могут подлежать рассмотрению и одобрению. Пожалуйста, прочтите ниже важную информацию и исключения.
Условия возврата
Возвращаемые товары должны быть неиспользованными и в своем первоначальном состоянии, со всеми аксессуарами, шнурами, адаптерами, бирками, документацией и упаковкой. Проще говоря, возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили.
Товары, возвращенные в несоответствующем товарному состоянию, как описано в настоящем документе, будут либо отклонены и отправлены обратно, либо с них будет взыскана комиссия за возврат в размере 20%.
Дефектные товары
В редких случаях, когда вы получаете товар, который по прибытии оказывается неисправным, свяжитесь со службой поддержки клиентов как можно скорее, чтобы договориться о замене. Неисправные товары могут быть возвращены для замены, при условии, что дефект не вызван неправильным использованием или повреждением, нанесенным пользователем. Обратите внимание, что товар считается «неисправным по прибытии», только если он не функционирует при первом использовании.
Мы покроем расходы на обратную доставку дефектных товаров и предложим возможность бесплатной замены. Приложите доказательство покупки и описание дефекта при инициировании процесса возврата. Мы настоятельно рекомендуем задокументировать дефект с помощью фотографий или видео.
Подписки
Если ваша покупка включала подписку, ознакомьтесь с нашей политикой подписки, чтобы узнать, как ее отменить. Возврат вашего диффузора не может автоматически отменить или сбросить вашу подписку(и).
Обработка возвратов и обменов
Возвраты и обмены будут обработаны после того, как мы получим и проверим возвращенный товар(ы). Пожалуйста, подождите до 2-3 рабочих дней для обработки возвратов или обменов после того, как мы получим товар(ы).
Финальная распродажа и специальные заказы
Товары, отмеченные как окончательная распродажа, не подлежат возврату или обмену. Кроме того, специальные и индивидуальные заказы считаются окончательными и не подлежат возврату или обмену.
Стоимость доставки
Расходы на доставку, если таковые имеются, не подлежат возврату, если только возврат или обмен не произошел по нашей вине.
Инструкции по обратной доставке
Если вы используете собственный способ доставки для возврата товара, убедитесь, что посылка застрахована и отправлена с использованием отслеживаемого способа доставки, чтобы избежать каких-либо проблем.
Международные заказы
Все международные заказы являются окончательными и не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда возврат или обмен произошел по нашей вине.
Инициирование возврата или обмена
Чтобы начать процесс возврата или обмена, обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью. Хотя мы не можем удовлетворить все запросы на возврат, мы искренне ценим вас и стремимся предоставлять исключительный сервис и гарантировать ваше удовлетворение.
Серийные и защищенные от несанкционированного доступа метки
Некоторые товары отправляются с серийными, защищенными от несанкционированного доступа бирками для предотвращения мошенничества. Возвраты или обмены будут отклонены, если эти бирки будут подделаны, изменены или удалены. Кроме того, может использоваться технология невидимых отпечатков пальцев для подтверждения того, что возвращенные товары являются оригинальными проданными товарами.
Обновления политики
Эта политика может меняться по мере развития бизнес-процессов, законов и технологий. Обновленные версии будут размещены на нашем веб-сайте, и мы можем уведомить вас по электронной почте или другими способами. Продолжение использования наших услуг после обновления означает принятие пересмотренной политики. Эта политика последний раз обновлялась 5 января 2025 г.
Есть вопросы?
Если у вас есть вопросы или опасения относительно наших условий и политик, свяжитесь с нами .