Política de devoluciones y reembolsos
¿No estás satisfecho con tu compra? No hay problema. Nos esforzamos por que las devoluciones y los cambios sean lo más sencillos posible. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción. Las devoluciones y los cambios pueden estar sujetos a revisión y aprobación. Lee la información a continuación para obtener información importante y excepciones.
Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado original, con todos los accesorios, cables, adaptadores, etiquetas, documentación y embalaje. En resumen, la mercancía devuelta debe estar en las mismas condiciones en que la recibió.
Los artículos que no se devuelvan en condiciones comerciales como se describe aquí serán rechazados y devueltos, o se aplicará una tarifa de reposición del 20%.
Artículos defectuosos
En el improbable caso de que reciba un artículo defectuoso al recibirlo, póngase en contacto con atención al cliente lo antes posible para gestionar un reemplazo. Los artículos defectuosos pueden devolverse para un reemplazo, siempre que el defecto no se deba a un mal uso ni a daños causados por el usuario. Tenga en cuenta que un producto se considera "defectuoso al recibirlo" solo si no funciona al usarlo por primera vez.
Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución de los artículos defectuosos y ofreceremos la opción de un reemplazo gratuito. Por favor, incluya un comprobante de compra y una descripción del defecto al iniciar el proceso de devolución. Le recomendamos encarecidamente que documente el defecto con fotos o videos.
Suscripciones
Si su compra incluía un servicio de suscripción, consulte nuestra política de suscripciones para obtener información sobre cómo cancelarlo. Devolver su difusor podría no cancelar ni restablecer automáticamente sus suscripciones.
Procesamiento de reembolsos y cambios
Los reembolsos y cambios se procesarán una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos. El procesamiento de los reembolsos o cambios demorará de 2 a 3 días hábiles a partir de la recepción del artículo.
Venta final y pedidos especiales
Los artículos marcados como venta final no se pueden devolver ni cambiar. Además, los pedidos especiales y personalizados se consideran finales y no admiten devoluciones ni cambios.
Gastos de envío
Los gastos de envío, si corresponden, no son reembolsables a menos que la devolución o el cambio se deba a un error de nuestra parte.
Instrucciones de envío de devolución
Si utiliza su propio método de envío para devolver un artículo, asegúrese de que el envío esté asegurado y se envíe mediante un método de envío rastreable para evitar problemas.
Pedidos internacionales
Todos los pedidos internacionales son definitivos y no se pueden devolver ni cambiar a menos que la devolución o el cambio se deba a un error de nuestra parte.
Iniciar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, contacte con atención al cliente para obtener ayuda. Si bien es posible que no podamos atender todas las solicitudes de devolución, le valoramos sinceramente y nos comprometemos a brindarle un servicio excepcional y garantizar su satisfacción.
Etiquetas serializadas y a prueba de manipulaciones
Algunos artículos se envían con etiquetas serializadas a prueba de manipulaciones para prevenir fraudes. Se rechazarán las devoluciones o cambios si estas etiquetas se manipulan, alteran o retiran. Además, se puede utilizar tecnología de huellas dactilares invisibles para confirmar que los artículos devueltos son los originales.
Actualizaciones de políticas
Esta política puede cambiar a medida que evolucionen los procesos comerciales, las leyes y las tecnologías. Publicaremos versiones actualizadas en nuestro sitio web y podremos notificarle por correo electrónico u otros medios. El uso continuado de nuestros servicios después de una actualización implica la aceptación de la política revisada. Esta política se actualizó por última vez el 5 de enero de 2025.
¿Tienes preguntas?
Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a nuestros términos y políticas, no dude en comunicarse con nosotros .